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Ayuda y soporte técnico

1. Registro y contraseña

¿Cómo me puedo registrar en el Portal Educativo de las Américas?

Para poder inscribirse en las convocatorias abiertas de los cursos virtuales, participar de las redes y comunidades de práctica y recibir las últimas novedades del Portal, usted debe crear una cuenta en el sitio.

Para inscribirse, siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en el botón "Ingresar" que encontrará en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Aquí encontrará dos opciones de registro:

A: Ingreso rápido a través de Facebook.

Ésta opción simplifica los pasos del registro ya que se creará una cuenta con los mismos datos que usted posee asociados a Facebook (sólo su correo electrónico, nombre y foto de perfil). Se le enviará una clave por correo electrónico.

B: Registro a través del correo electrónico.

Deberá completar el formulario con sus datos personales, definir una contraseña y luego verificar su correo electrónico a través de un enlace que le enviaremos.

Finalmente accederá a un panel de edición donde podrá completar más datos y definir una foto de perfil.

 
No recuerdo mi contraseña o no funcionan mis datos de acceso ¿Cómo los recupero?

Si usted olvida su contraseña, puede recuperarla.

Para ello sólo debe pulsar el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" y el Portal automáticamente le pedirá su correo electrónico y le enviará un enlace para definir su nueva contraseña.

Busque en su buzón de correo e intente nuevamente.

Tenga en cuenta que ése es el método más ágil y práctico de resolver este inconveniente.

Recuerde que las cuentas del Aula Virtual del Portal Educativo y El Sistema de Pagos OEA son distintas ya que se trata de sitios web diferentes.

Le recomendamos registrarse en ambos sitios con la misma cuenta de correo para evitar inconvenientes.

Si el problema persiste, contáctese con la mesa de ayuda: portal@oas.org

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si usted posee su contraseña actual, deberá ingresar a su cuenta en el sitio y desde el menú desplegable de usuario que encontrará en la sección superior derecha de la pantalla, clickear en  “Cuenta y contraseña”.

En el formulario de edición de sus datos, encontrará en la parte inferior una sección llamada “Usuario y contraseña” desde donde podrá ingresar sus nuevos datos de acceso.

Recuerde que si usted no recuerda su contraseña actual, deberá solicitar una nueva siguiendo los pasos que se detallan en la sección: “No recuerdo mi contraseña o no funcionan mis datos de acceso ¿Cómo los recupero?”

 

No recibí mis datos de acceso a un curso

Antes de iniciar un curso, se envían a los alumnos los datos de acceso al Aula Virtual excepto para quienes ya poseen cuenta.

Si usted ya tiene cuenta en el Aula Virtual pero no recuerda sus datos puede reiniciar su contraseña desde aquí.

Si no recibió su contraseña, contáctese con la mesa de ayuda: portal@oas.org

 

2. Sobre el Aula Virtual

¿Dónde está el Aula Virtual? ¿Cómo puedo orientarme allí?

El aula se encuentra en http://aula.portaleducoas.org

En la parte superior izquierda del Portal, también encontrará un enlace al Aula Virtual.

Si tiene dudas sobre el uso de la plataforma, ingrese en la sección Ayuda del Aula Virtual (el acceso se encuentra dentro del Aula, en la parte superior derecha de la pantalla).

 

3. Sobre los cursos

¿Cuáles son los requerimientos técnicos para participar en los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas?

Para poder participar en los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas, el participante debe tener acceso a un dispositivo con acceso a internet que cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

Sistema operativo: Windows / Mac / Linux

Memoria: 2GB o superior

Resolución de pantalla: 1024 x 768 o superior

Acceso a Internet de banda ancha

Aplicaciones y configuración:

Navegadores: Compatibles con HTML5 y CSS3.

- Microsoft Internet Explorer 9 o superior.

- Microsoft Edge

- Firefox (4.0 o superior)

- Opera (11 o superior)

- Google Chrome (10 o superior)

- Safari (6 o superior)

Funcionalidades que no deberán estar desactivadas:

  • Imágenes

  • JavaScript

  • Cookies

Software complementario recomendado:

  • Lector de PDF (Adobe Reader o similares). No es necesario utilizando las versiones recientes de Firefox, Google Chrome o Safari Mobile.

  • Flash 9.0 o superior (en caso de acceder desde una computadora de escritorio o laptop).

  • Protección antivirus.

  • Paquete de producción ofimática (Microsoft Office, OpenOffice, LibreOffice o similar).
¿Cómo me inscribo en los cursos virtuales?

Encontrará esta información en el apartado “Inscripción” dentro de la ficha del curso de interés (en la sección “Cursos y becas”) del Portal Educativo.

 
¿Tienen acreditación académica los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas?

Los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas no tienen acreditación curricular.

Esto se debe a que los requisitos para la acreditación o reconocimiento de un curso varían de acuerdo a las normas de los gobiernos y Ministerios de Educación de cada país.

Por esta razón, estos cursos son únicamente de capacitación profesional y educación continua.

Sin embargo, tome en cuenta que algunos países aceptan el certificado otorgado por la SG/OEA.

Antes de inscribirse en uno de nuestros cursos, le recomendamos que verifique ante el Ministerio de Educación de su país, si acepta o no la acreditación del curso.

 
¿Como es el proceso de evaluación de los cursos virtuales del Portal Educativo?

El Portal no evalúa cursos por calificaciones, sino más bien en términos de aprobado o de suspenso.

La evaluación se lleva a cabo de forma continua, mediante la participación en foros de discusión de monitoreo, actividades y temas. Cada tutor del curso entrega un informe final que indica si el participante ha completado con éxito el curso.

El certificado que recibe significa que ha completado con éxito el curso.

 
¿El Portal Educativo ofrece becas?

Generalmente, el Portal Educativo de las Américas no ofrece becas completas para sus cursos virtuales. En cambio, todos los participantes registrados tienen la posibilidad de aplicar a una beca parcial que cubre entre el 40 y el 45% del costo total del curso.

Excepcionalmente, para algunos cursos en particular, se ofrece una beca completa para participantes que cumplan con los requerimientos, le sugerimos leer la sección “costos” de cada convocatoria (disponibles en la sección “Cursos y becas” del Portal).

El Portal es capaz de ofrecer una variedad de becas a través de la OEA y los socios con los que trabajamos. Todas estas becas cubren únicamente los cursos ofrecidos por el Portal.

El monto de la beca depende del curso específico, y sólo se aplica a los miembros que califiquen. Para saber si usted califica para estas becas, por favor, lea la pestaña 'COSTOS' en cada descripción del curso.

Si usted está interesado en becas en un sentido más amplio, que incluye una Licenciatura o Maestría, por favor visite la página de Becas de la OEA. Por favor, note que el enlace anterior no está dentro del ámbito del Portal Educativo.

Los candidatos seleccionados para participación y beca parcial recibirán un correo electrónico del Portal Educativo antes del inicio del curso con instrucciones para el pago y acceso al curso.

 
¿Cuáles son las opciones de pago?

Los cursos se abonan en un único pago. Por disposiciones administrativas y financieras, no nos es posible aceptar el pago en cuotas para los cursos virtuales dictados en el Portal Educativo de las Américas.  

Sin embargo, algunos socios brindan la posibilidad de pago en cuotas en los cursos dictados dentro de sus instituciones.

Los pagos podrán realizarse (salvo algunas excepciones) a través de los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito/débito.

  • Transferencia bancaria internacional.

  • Pago en oficinas regionales de la OEA.
¿Cómo realizo el pago con tarjeta de crédito / débito?

Para completar el pago, el participante deberá tener a mano su nombre de usuario y contraseña. También su tarjeta de crédito o débito internacional.

El sistema sólo acepta las tarjetas internacionales Visa, Mastercard o American Express.

Por favor, consulte con su banco si la tarjeta se puede utilizar para las transacciones internacionales, de lo contrario su pago no será exitoso.

Si usted no tiene una tarjeta de crédito / débito internacional propia, puede utilizar la tarjeta de un familiar o amigo. En este caso nos tiene que enviar una autorización de uso de tarjeta antes de realizar el pago. La autorización tiene que estar firmada por el dueño de la tarjeta y ser enviada en forma digital al correo electrónico: portal@oas.org  

Para la autorización se debe escribir lo siguiente:

Yo, (nombre y apellido), autorizo a (nombre y apellido) a utilizar la tarjeta de crédito/débito (American, Visa, MasterCard) para el pago del curso (nombre del curso) en el valor (xxxx)

Una vez que tenga la información necesaria, por favor, siga estos pasos:


1. Acceda a nuestro sistema de pago en línea aquí.
( Si tiene problemas para hacer clic en el enlace puedes copiarlo en el campo de dirección URL de su navegador)

Nota: el sistema de pago estará abierto de 8 a.m. hora de Washington DC, 15 días después de la apertura de la convocatoria del curso para los participantes seleccionados.

2 . Complete los campos para el nombre de usuario y contraseña.


3 . Siga las instrucciones que aparecen en cada pantalla. En la tercera pantalla es imprescindible rellenar todos los campos exactamente como están registrados en el banco que emitió la tarjeta de crédito.


4 . Tan pronto como se haya completado con éxito el proceso de pago, recibirá un mensaje del Portal de las Américas a su dirección de correo electrónico, lo que confirma que su pago está siendo procesado. Si usted no recibe este mensaje, contáctenos de inmediato para verificar que el proceso de pago ha tenido éxito.

Si tiene más preguntas acerca de este proceso de pago, por favor póngase en contacto con nosotros en: portal@oas.org con el tema: "Curso de XXX Pago."

¿Cómo realizo el pago a través de una transferencia bancaria internacional?

1. Por favor comuníquese con nosotros al correo electrónico portal@oas.org para que le enviemos la información bancaria necesaria para realizarla.     

2. Es muy importante recalcar que las transferencias internacionales conllevan un costo extra para el participante que corresponde a la comisión que el banco emisor y/o el banco intermediario cobran por este servicio. Este costo extra debe ser cubierto en su totalidad por el participante y no ser descontado del monto correspondiente a la transferencia por concepto de pago de matrícula por el curso.

3. Debe asegurarse que en el motivo o concepto de la transferencia lleve su nombre y el nombre del curso al que se está inscribiendo. De ese modo podremos hacer el seguimiento de su pago.

4. Una vez realizada la transferencia, inmediatamente debe escanear y enviar al correo electrónico portal@oas.org, el comprobante de la transferencia realizada que le proporciona el banco. Por favor indique en el asunto de su correo electrónico su nombre y el curso al cual se inscribió, por ejemplo “Comprobante de Transferencia _ [su nombre y curso]”

5. Una vez recibamos ese comprobante, más el reporte del banco, tomaremos en cuenta su registración para el curso en cuestión.

Excepciones:

Lamentamos informar que no se aceptan pagos a través de las siguientes entidades:

  • Banco de Crédito del Perú (debido a los altos cargos extra que nos representan).

  • Western Union.

 

¿Puedo abonar en una oficina local de la OEA?

Para conocer si en su país existe una Oficina Nacional de la OEA, y obtener su dirección, haga clic en el siguiente enlace: http://www.oas.org/documents/spa/officesinmemberstates.asp

1 . Si opta por pagar a través de la Oficina Nacional, en primer lugar debe ponerse en contacto con nosotros (portal@oas.org), ya que debemos previamente obtener una autorización en la sección de Finanzas antes de recibir su pago de la Oficina Nacional.

Tenga en cuenta que el pago puede hacerse personalmente o a través de un familiar o amigo a nombre del participante del curso.

2 . Una vez recibida la autorización nos pondremos en contacto con usted para que pueda realizar el pago.

3 . La oficina nacional sólo aceptará el pago con un cheque de una cuenta de cheques o de un cheque de caja.

4 . Escriba el cheque por la cuota total a pagar por el curso en la moneda local (no en dólares americanos).

5 . Una vez realizado el pago, la oficina de la OEA nos lo hará saber y, al mismo tiempo usted debe entrar en contacto portal@oas.org para confirmar el pago con el asunto "Confirmación de Pago Oficina de la OEA [ nombre del país y año ]."

 
¿Cómo puedo obtener más información sobre los cursos?

El Portal Educativo de las Américas se especializa en el desarrollo y ofrecimiento de cursos virtuales de formación profesional desarrollados en colaboración con instituciones académicas, de gobierno y de sociedad civil de las Américas.

Durante el año, el Portal Educativo de las Américas ofrece varias ediciones de estos cursos. Para conocer nuestros cursos y tener información acerca de las convocatorias abiertas, visite nuestro catálogo de cursos y convocatorias que encontrará desde el menú principal del sitio.

Para recibir la información más reciente sobre nuestros cursos, eventos y becas ofrecidas por la OEA, suscríbase a nuestro boletín y síganos en Facebook y Twitter.

Si está interesado en algunos de los cursos del Portal Educativo cuya convocatoria no está abierta, le sugerimos revisar la información del curso a través del enlace “Ver catálogo completo” que encontrará al final de la sección “Cursos y becas” de nuestro sitio de internet.

De este modo podrá familiarizarse con los requisitos del curso. Asimismo le sugerimos registrarse como usuario del portal para recibir novedades sobre las convocatorias abiertas.

¿Cómo puedo obtener más información sobre los cursos?

El Portal Educativo de las Américas se especializa en el desarrollo y ofrecimiento de cursos virtuales de formación profesional desarrollados en colaboración con instituciones académicas, de gobierno y de sociedad civil de las Américas.

Durante el año, el Portal Educativo de las Américas ofrece varias ediciones de estos cursos. Para conocer nuestros cursos y tener información acerca de las convocatorias abiertas, visite nuestro catálogo de cursos y convocatorias que encontrará desde el menú principal del sitio.

Para recibir la información más reciente sobre nuestros cursos, eventos y becas ofrecidas por la OEA, suscríbase a nuestro boletín y síganos en Facebook y Twitter.

Si está interesado en algunos de los cursos del Portal Educativo cuya convocatoria no está abierta, le sugerimos revisar la información del curso a través del enlace “Ver catálogo completo” que encontrará al final de la sección “Cursos y becas” de nuestro sitio de internet.

De este modo podrá familiarizarse con los requisitos del curso. Asimismo le sugerimos registrarse como usuario del portal para recibir novedades sobre las convocatorias abiertas.

¿Cuando inician los cursos?

Las fechas de inicio de cada curso, así como también el plazo máximo para la registración, se detallan en la sección “Cursos y becas” de nuestro sitio de internet.

 

4. Tutores/as y voluntarios/as

¿Cómo puedo realizar una tutoría de un curso del Portal?

Para ser tutor/a del Portal Educativo de las Américas debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Haber participado y aprobado alguno de nuestros cursos con un alto desempeño.

2.  Haber aprobado nuestro curso “Formación en Tutoría Virtual” con un alto desempeño.

3.  Haber recibido una recomendación como posible tutor/a por parte quien haya sido su tutor/a en el curso “Formación en Tutoría Virtual”.

4.  Dependiendo de la necesidad que se tenga de tutores a la hora de abrir un curso y si su perfil cumple con los requerimientos, lo/a contactaremos para consultar su disponibilidad.

¿ Cómo funciona el programa de voluntarios del Portal Educativo de las Américas?

El Programa Virtual de Voluntarios ha sido desarrollado como parte de nuestro compromiso para crear y fortalecer la capacidad institucional y el desarrollo local y proveer educación de calidad en las Américas.

Estamos abiertos para desarrollar programas voluntarios en colaboración con instituciones académicas de la región. Los/as voluntarios/as del Portal Educativo de las Américas pueden ayudar con investigaciones, tutorías virtuales, diseño gráfico y asistencia tecnológica.

Publicamos oportunidades de voluntariado en nuestras redes sociales y en nuestro boletín digital.

Para informarse de esas oportunidades suscríbase a nuestro boletín y síganos en Facebook y Twitter.

5. Selección

¿Cómo es el proceso de selección para participar en los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas?

Se trata de un proceso continuo que tiene lugar desde la fecha de publicación de la convocatoria hasta la fecha límite de registro.

Una vez que el solicitante envía su formulario de registro para el curso de su interés, el Panel de Selección del Portal evaluará la solicitud y decidirá si el solicitante:

-  participará en el curso, y

-  si recibirá  o no ayuda financiera parcial o total (según disponibilidad de recursos).

Una vez que la decisión haya sido tomada, el solicitante recibirá un correo electrónico donde se notificará el resultado de la selección y si contará con ayuda financiera. En caso afirmativo, se enviarán los pasos a seguir para poder realizar el curso.

¿ Cuales son los requisitos para aplicar a un curso?

Los requisitos para la participación en los cursos, y la recepción de la beca parcial se detallan en la convocatoria de cada curso. El Panel de Selección evalúa durante el proceso de selección la solicitud de cada participante.

 

6. Certificación

¿Cómo son los certificados emitidos para los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas?

La evaluación del trabajo de los participantes en los cursos virtuales del Portal Educativo de las Américas se realiza en forma continua, a través del seguimiento de las intervenciones en los distintos foros y de la revisión de las actividades propuestas para cada uno de los módulos que conforman los cursos.

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con las actividades programadas y los requerimientos de la evaluación final de los cursos virtuales, previo concepto favorable del/la tutor/a, recibirán un certificado oficial digital emitido por la Secretaría General de la Organización de los Estados Americanos (SG/OEA) en el que consta la finalización y aprobación del curso.

Los certificados de aprobación de los cursos ofrecidos por el Portal Educativo son emitidos en formato digital. Esto excluye los Diplomados FLACSO/OEA. Participantes de estos Diplomados recibirán un certificado físico y una copia digital.

El certificado digital emitido tiene un código de validación en la esquina inferior derecha que verifica su autenticidad.

¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un certificado digital emitido por el Portal?

El Certificado Digital emitido por el Portal Educativo de las Américas posée un código de validación visible para comprobar su autenticidad.

Si alguna institución u organización desea verificar la autenticidad del certificado, le solicitamos que se contacte directamente a portal@oas.org, indicando el código de validación disponible en el certificado (generalmente en el ángulo superior derecho).

He realizado un curso en el Aula Virtual ¿Cómo puedo acceder a mi certificado digital?

Después de procesar el informe final del curso, los participantes recibirán un correo electrónico con instrucciones para descargar un certificado digital.

Dentro de cada curso encontrará un enlace para obtener su certificado, ingrese al enlace y presione el botón para generarlo/descargarlo.

El certificado digital se incluya su nombre completo exactamente como se registra en su perfil de usuario, es muy importante revisar y actualizar su información antes de descargar.

Después de descargar su certificado, no podrá modificarlo.

Además, dentro del departamento de alumnos, observará un apartado llamado "Trámites y autoconsultas". Allí encontrará los enlaces a los generadores de certificados. También lo encontrará dentro de sus cursos.

Todos los certificados de aprobación de los cursos ofrecidos por el Portal son digitales. Solamente enviamos certificados físicos para los diplomados en colaboración con FLACSO.

El Certificado Digital emitido tiene un código de validación en el ángulo inferior derecho de comprobar la autenticidad.

Si una institución u organización que tienen que validar la autenticidad del certificado, le pedimos que contacte directamente con nosotros enviando un correo electrónico con el código de verificación a portal@oas.org.